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    CRM系统可以做什么?

    发表日期:2020-07-23 18:22   文章编辑:桃子  

      CRM系统维护和管理从多个来源和接触点获得的数据,包括电子邮件等。

      它是一个数据库,用于存储客户特定的数据,例如购买历史记录,特定的需求,购买偏好等,创建客户的整体视图以及促进更具吸引力的互动。

    CRM系统可以作什么

    其他一些功能包括:

      报告和仪表板:CRM为用户提供了可视化重要趋势和业务能力的指标,帮助管理人员更好了解客户需求,分配业务人员相应任务。为提高企业协同效率、业务价值和开拓企业新业务等提供参考与导向,并为企业未来发展战略提供支持,实现企业整体竞争力的提升。

      销售管理使用CRM软件,企业可以从销售线索来源、跟进,到报价管理、合同执行、订单处理、到款管理等方面联动关联管理,形成售前、售中、售后闭环,管理客户“全生命周期”,让业绩有迹可循,易复制,提升销售业绩。

      营销活动管理:CRM系统可以让您在必要时使用自动化工作流从头到尾管理活动,例如审批自动流转,定时任务提醒。

      服务管理:CRM系统可以让您管理从购买前到合同交付和续约的服务交付,以及服务是预防性的还是反应性的,以及现场还是远程交付。随时查看服务预约,安排日程,服务现场登记,减少填表汇报工作,全心服务看得见。

      见解生成:CRM工具还可以分析大量数据并从中生成可行的见解,帮助企业预测成交几率。

      CRM除了帮助企业能够更好地管理其客户关系外, 还有助于:

      通过增加销售机会来增加收入:销售CRM系统为组织提供了可用于识别更多销售机会的信息和见解,通过跟踪成交几率大的客户,增加销售机会,提升销售业绩。

      轻松细分客户:CRM允许您根据购买指标(例如历史记录,参与度和兴趣水平等)来描述客户,并针对客户个性化信息跟进客户,提高客户满意度,增加销售机会。

      跨部门协调:CRM系统有助于协调您的营销和销售团队,促进团队合作并提高业绩。
     


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