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    CRM为何重要?

    发表日期:2020-07-23 18:22   文章编辑:桃子  

      企业的客户基础是其最大的资产之一,您可能会问自己,谁是我们的客户,他们需要什么,以及我们上一次与他们互动的时间是什么时候?我们的销售渠道是否健康?客户是否参与其中?

      您的客户和潜在客户很可能会开始徘徊。他们对仅提供高质量的服务或产品并不满意。他们需要有参与感,并且他们想要一家公司给予他们尊重和个性化的体验。

    CRM为何重要

      借助CRM系统,企业可以随时了解其每一个细节(他们的需求和行为),从而确保建立长期的客户关系。满意的客户更有可能进行回购,并向其朋友和家人推荐您的产品或服务。

      1.自动化以实现最高生产率

      企业通常每天执行各种流程,其中包括一系列冗余任务。CRM系统可以帮助您自动化那些流程,以节省时间并提高一致性。您可以自动化任务,例如安排后续活动,发送电子邮件活动或将联系人分配给新的销售代表。这样,您可以确保所有团队成员从头到尾都遵循相同的过程,并且无需进行重复的手工工作。

      2.致力于建立持久的客户关系

      在现代技术世界中,客户对公司的期望不仅仅是价格合理的高质量产品或服务。他们想与他人保持联系时就被理解,并且希望获得一种个性化的体验。CRM捕获并存储了从开始到结束的每个客户的旅程。通过了解他们的喜好,您可以了解他们的需求,并最终给他们所需的东西,从而得到他们的忠诚。

      3.通过共享信息改善客户体验

      例如,如果您的客户遇到产品问题,则可以多个团队一起解决该问题。在您的技术支持团队解决问题时,客户服务团队可以与客户沟通解决方案并提供进一步的帮助。同时,营销团队可以调整他们传递的信息。

      4.增加收入

      CRM可以帮助您提高客户满意度和保留率,满意度高的长期客户会增加企业收入。它还可以通过自动执行基本业务任务并促进不同业务职能之间的协作来节省大量时间。这些节省的时间和生产率的提高可以降低您的成本。最后,借助CRM系统,您可以创建有针对性的营销活动,以便可以在适当的时间与适当的人员联系并增加销售额。
     


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