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    如何使用CRM软件完成营销自动化?

    发表日期:2021-04-06 18:15   文章编辑:桃子  

      根据Statista 的统计数据显示,到2023年,CRM软件市场规模预计将增长到402.6亿美元。这与CRM软件为企业提供的价值密不可分!CRM软件可以帮助您有效地向现有和潜在客户推销产品和服务。它使您能够跟踪客户数据和互动,并优化营销计划以获得更好的结果。

    CRM市场增速

      资料来源:Statista

      与过去不同,千篇一律的营销模式不再起作用,消费者只关注或者只接收自己感兴趣的内容。这就是CRM软件发挥作用的地方,它使您可以自动进行客户交互,并通过个性化的消息和报价与他们互动。如何使用CRM软件创建更好的营销活动?在这里,我们列出了CRM软件可以帮助您制定更好的营销策略并改善客户体验的一些方法。

    CRM营销自动化

      1、发送个性化和针对性的消息

      CRM软件将客户数据集中化,从而减少了孤岛,提高了沟通效率。将CRM软件与用于电子邮件营销的自动化工具集成在一起,可以帮助您制定DM计划并快速执行,从而建立更牢固的客户关系,更好地吸引客户,并促进销售。

      将CRM软件与您的电子邮件营销工具集成在一起将使您能够:

      了解客户何时打开您的电子邮件,并确定他们打开的链接

      细分客户库并发送个性化的电子邮件,以引起目标受众的共鸣

      自动跟进并与潜在客户和现有客户保持联系

      通过收集潜在客户的联系信息并使用电子邮件来影响他们,以帮助他们了解您的产品或服务如何帮助解决他们的问题

      2、过程自动化

      CRM软件可帮助您管理涉及客户互动的所有流程。这包括市场营销、销售过程和客户服务沟通。

      使用营销自动化,您的CRM软件可以帮助您指导潜在客户从购买程序的一个阶段到另一个阶段的购买过程。

      购买周期始于潜在客户的产生。 使用有效的销售线索生成策略,您可以将访问者转变为销售线索,通过有趣的对话来培养他们,最终将其转化为购买客户。 每次您与潜在客户互动时,系统都会对其进行记录,从而使您轻松跟踪与潜在客户的所有互动。

      公司中的任何人都可以访问此信息,而不管其工作部门(市场营销,客户服务或销售)如何。团队可以更好地了解潜在客户的需求和担忧,并提供定制的解决方案来解决他们的痛点。

      使用CRM软件不仅可以帮助您获得新客户,而且可以保留现有客户。如果客户觉得自己有价值,他们会回头再买,并在他们的圈子中传播有关您品牌的信息。

      3、增加销量

      CRM软件负责处理繁琐的任务,并提供有关每个客户和潜在客户的兴趣,需求和行为的有用见解。它使您有时间与客户互动并培养潜在客户。 这样就可以轻松地向上销售和交叉销售您的产品和服务,从而带来更多的销售机会。

      使用高效的CRM系统,您可以确定销售线索的优先级,提高销售量,并减少完成销售所需的时间。您的团队还可以专注于加强与当前客户的关系。

      您可以向每个客户和针对他们的需求量身定制的消息,可以解决其痛点的产品以及非凡的体验。这些无缝的体验可以帮助您建立忠诚度并鼓励人们购买更多产品。

      如果客户对您的产品感到满意,那么他们可能不会觉得有必要向另一家公司寻求类似的产品。 这样的忠诚度可以为您的业务带来更多的推荐购买和更多的重复销售。

      根据一项关于客户忠诚度的研究,如果客户信任品牌,他们可能会推荐并花更多的钱。

      4、利用多渠道营销

      如今,有87%的消费者在购买前就开始在线搜索。毫不奇怪,有67%的人是从百度或淘宝开始搜索的,而有28%的人是在市场上开始的。

      该研究还发现,即使在商店中,消费者也可以使用他们的设备来研究产品,比较价格并阅读评论。

      这意味着您需要在线获得有关产品的足够信息。您还需要使用他们更喜欢使用的渠道向潜在客户和现有客户推销产品和服务。

      CRM软件使您可以看到在您的在线销售平台上研究过产品的人。然后,您可以定位这些消费者,并使用他们活跃的渠道为他们提供报价,以激起他们的兴趣。

      这将帮助您针对每个潜在客户量身定制营销信息和方法,而不论潜在客户来自何渠道。他们可能遇到过您的网站,社交媒体帐户或博客。

      CRM软件还为您的团队提供了分步路线图,以帮助您完成更多交易并缩短销售周期。通过访问有价值的客户数据,您可以轻松地改进营销方法并预测销售。

      在正确的时间发送自动广告和促销电子邮件可以提醒潜在客户有关他们正考虑购买的产品的信息。这可以鼓励他们购买产品,从而使您更轻松地促成转化。

      5、提升客户满意度

      CRM软件使您可以在一处访问所有客户信息。它使您可以在合适的时间寻求潜在客户并提供有针对性的内容。您可以为他们提供个性化的体验和价值。

      这些数据还可以帮助您在实际联系您寻求帮助之前就预测他们的需求。然后,您的客户服务团队可以尽快解决问题,并让您的客户满意。

      因此,CRM软件可以帮助您留住客户。

    延伸阅读《如何利用CRM提高客户满意度?

      6、优化您的营销活动

      CRM最好的事情之一是,它需要我们的猜测来做决策。它提供了准确的数据,显示出 什么有效,哪些无效。

      有了它,您就可以访问有关趋势,预测和机会的数据。它还使您能够确定带来更多利润的产品和市场。

      您可以分析广告系列,以查看它们是否成功以及它们帮助您实现了什么样的结果。同时,您可以跟踪和识别业务流程和活动中的低效率,并对其进行优化以提高结果。

    总结:

      您准备好使用CRM软件提升营销管理了吗?

      客户期望值持续增长,您的品牌应努力满足这些要求。 使用CRM软件可以帮助您更好地了解客户并为他们提供增值的体验,从而帮助您满足这些期望。

      它提供的见解可以帮助您改善和优化营销策略。您可以识别高质量的潜在客户,以有针对性的内容进行培养,然后将其转换为客户。


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